多渠道沟通方式来加大网店推广力度

很多卖家在建立好网店后,将商品照片一上传,就觉得没其他工作可做了,只坐等买家光临,根本没有设想如何与客户建立有效的沟通方式。其实,这样的消极等待是难以真正了解客户需求的。其实,与实体店面相比,网店拥有更多的与客户交流的方式。而且,交流的次数越多,就越能了解客户内心的真实想法。因此,在淘宝网开店之初,卖家就应在自己的网店里多留一些联络方式,比如QQ号、MSN、博客等,更要留下自己的联络电话,便于顾客随时找到自己。

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下面小编简述一些常见的沟通方式,第一,设置留言簿,为了能更方便地与客户交流,卖家可以直接在自己的网店里设置一个留言簿。如果顾客对你的网店有意见或建议,可以直接在留言簿中留下信息。如果是一个站点,站点上的留言簿每天都会有很多人提出意见,而且店主也在那里认真回答网友的问题,这样店主就能与网友们进行充分的交流,了解潜在的需求,然后再有针对性地销售网民们需要的商品或服务,网店的生意就会逐渐好起来。第二,多加留心网店的留言,在网店里,每件商品上一般都会有客户的评论、留言,或者询问。作为卖家,应该尽量抽时间多关注这些留言,并及时给予回复。对于顾客来说,自己的意见和建议能马上得到回复,自然会有一种被重视感,以后就愿意多光临这间网店。通过这样的沟通,卖家和顾客之间的距离就会慢慢拉近,甚至还能成为朋友。第三,利用好论坛这个平台,论坛也是宣传商品的好地方,因此在遇到热点问题时,可以积极地在论坛上发表看法和评论,这样一方面可以与客户进行有效沟通,另一方面也能提升你的网店的知名度。

总而言之,作为网店的经营者,对顾客的了解越多,就越能把握好顾客的需求。在网上开店,把顾客和潜在的需求者需求的商品卖给他们,他们就是网民的客户。如果他们不需要网民的商品,就不会购买,也不可能经常访问我们的网店,商品也会卖不出去。这样,也就会形成一个恶性循环,不利于网店的发展。所以,沟通渠道的选择和建立,将有利于形成一个良好的双向沟通氛围,提升网店的业绩。

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