开网店遇到刁钻客户的解决方法

1、以理服人

不少时候卖家开网店会碰到很多出言不逊、用词不当的顾客,让卖家觉得非常难缠,有要求包邮的、要求送礼的、砍价的应有尽有。遇到这些情况其实卖家不必低三下四去委曲求全以博客户欢心,开网店卖家应该把宝贝的实际情况,目前的优惠措施等等都客观的跟顾客说明,客户是在没办法接受,只能让他们继续逛了。开店做生意就是这样不会每一单都顺利,总会有挫折的。

2、保持一定的高姿态

宝贝卖出以后碰到的售后问题经常会碰到。不过也不全是卖家的原因,有不少会使由于买家自身问题引发的售后,碰到这种买家就要谨慎。售后问题是开网店每家店铺都会碰到的很正常,卖家不要觉得碰到多大的困难或者产生胆怯心理,一定要核实到底是哪方出了问题,如果是卖家产生的责任,一定要想办法尽力挽回损失。比如宝贝发错了,货物确实出现纠纷。对于这样的情况,提高针对性,该换货的换货,或者该补发的就补发,还要保持真诚的心去和客户道歉。要是顾客自己产生的原因,开网店也要保持耐心并语气要婉转,查找原因,表明立场说明情况。要是中间产生如邮费等环节也应和顾客说明清楚。不能抱着挽留客户的心理而想着怎么妥协,我们坚持原则。问题产生,果断解决。保持一定的高姿态。

3、沟通

人都是会有不一样的个性存在,不懂的性格不懂想法的人都会是淘宝的客户群体。所以我们不能做到每个客户都会满意。之前有个店铺遇到一个这样的买家,发货地址是福建的,可是预留的电话却是浙江的,这样货物肯定送不到,顾客认为这全部都是在卖家的责任范畴,要求退货并且要投诉卖家。然后卖家耐心和买家说明开网店的规则及顾客自身产生的原因,最后客户非但没投诉还很高兴的在后来换货的过程中又介绍了朋友过来买这家店的宝贝。

因此我认为在适当的时候通过谈话,转变客户的逆反心理,换个角度这些售后问题也都是会迎刃而解的,说不定还能赢得更加忠实的顾客。因此说开网店沟通很重要,不要怕和客户去沟通,沟通是架起卖家与买家间的桥梁。

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